1. Genel İade Şartları

Luna Kundura olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, belirli şartlar altında iade işlemi gerçekleştirmeniz mümkündür. İade koşullarımız aşağıda belirtilmiştir.

2. İade Süresi

Ürün İade Süresi: Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. 14 gün sonrasında iade talebiniz kabul edilemez.

İade süresi, ürün teslim alındıktan sonra başlar.

3. İade Şartları

Ürünlerinizi iade edebilmeniz için aşağıdaki koşulların yerine getirilmesi gerekmektedir:

• Ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması: İade etmek istediğiniz ayakkabı veya aksesuar kullanılmamış, temiz ve orijinal haliyle olmalıdır. Ürün, kutusu veya etiketi ile birlikte gönderilmelidir.
• Fatura ve iade formu: Ürünle birlikte aldığınız fatura ve iade formu (faturada yer alan iade kısmı doldurulmuş) iade işlemi için gereklidir.
• Orijinal ambalaj: Ürün, orijinal kutusunda ve herhangi bir zarar görmemiş şekilde geri gönderilmelidir.

4. İade İşleminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

• İade talebinizin kabul edilebilmesi için ürünü, kargo firmasıyla anlaşmazlık çıkmaması adına, orijinal kutusunda ve güvenli bir şekilde paketlemeniz gerekmektedir.
• Ürün, satıldığı haliyle teslim alınmalıdır. Üzerinde herhangi bir kullanımdan kaynaklanan leke, koku, deformasyon, çizik vb. hasar bulunmamalıdır.
• Ürün iade süreci başladığında, tarafınıza verilen iade kargo numarası ile ürününüzü Luna Kundura’nın belirlediği adres üzerinden geri göndermeniz gerekmektedir.

5. İade ve Değişim Seçenekleri

• İade: İade ettiğiniz ürün, belirtilen koşullara uygun şekilde geri alındığında, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle geri yapılacaktır. İade işlemi 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.
• Değişim: İade şartlarını sağlayan ürünlerde, ürün değişikliği talep edebilirsiniz. Değişim, mevcut stok durumuna bağlı olarak yapılabilir. Ürününüz değişim için uygun olduğunda, yeni ürününüzün gönderimi gerçekleştirilir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlar, iade edilmesine engel olan durumlardır:

• Ürün, kullanım izleri, zarar veya koku taşıyor.
• Ürün orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte gönderilmemiş.
• Ürün, özel üretim ya da kişiye özel tasarım olarak yapılmışsa (özelleştirilmiş ürünler).
• İade süresi 14 günü geçmişse.

7. Kargo Ücretleri

• İade Kargo Ücreti: Ürün iade talebi kabul edilen durumlarda, iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, ürün hatalı veya kusurlu gönderilmişse, iade kargo ücreti Luna Kundura tarafından karşılanacaktır.
• Ücretsiz Kargo: Ürün değişimlerinde, değişim yapılacak ürünün gönderimi Luna Kundura tarafından yapılır.

8. İade ve Değişim Adresi

İade ve değişim işlemlerinizi, aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Luna Kundura İade/Değişim Adresi: Yakacık Çarşı Mah. Tabiat Sk. No:2/1 Merkez Kartal/İstanbul

9. İade ve Değişim Süreci

İade ve değişim talebiniz alındığında, süreç şu şekilde ilerler:

• İade talebiniz incelenir ve en kısa sürede onaylanır.
• Onaylanan ürün, belirtilen kargo adresine gönderilir.
• Ürün Luna Kundura’ya ulaştığında, kontrol edilir.
• İade veya değişim işlemi yapılır ve size bilgi verilir.